Entrega y devoluciones
Política de envíos
Envíos internacionales Camjoy Medical realiza envíos a todo el mundo. Colaboramos con transportistas internacionales de confianza, como DHL, FedEx, UPS y TNT, para garantizar que sus instrumentos médicos lleguen de forma segura y a tiempo.
Tiempo de procesamiento
Artículos en stock: Los pedidos se suelen procesar y enviar en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Artículos personalizados/pendientes de reposición: Para instrumentos especializados o pedidos al por mayor, el plazo de entrega suele ser de 7 a 15 días hábiles. Nuestro equipo le confirmará la fecha de entrega específica al realizar el pedido.
Gastos de envío Los gastos de envío se calculan en función del peso, las dimensiones del paquete y el país de destino.
Instrumentos pequeños (p. ej., endoscopios, cables): Generalmente se envían por mensajería urgente (DHL/FedEx).
Equipos grandes (p. ej., torres de cámara): Pueden requerir un envío de carga especializado.
Póngase en contacto con nosotros para obtener un presupuesto de envío preciso.
Aduanas e impuestos Tenga en cuenta que los aranceles de importación, los impuestos y los cargos de aduana no están incluidos en el precio del artículo ni en el costo de envío. Estos cargos son responsabilidad del comprador. Consulte con la oficina de aduanas de su país para determinar cuáles serán estos costos adicionales.
1. Haga el pedido del producto y especifique el método de entrega
2. Recibirá un mensaje de confirmación del pedido
3. Espere a que llegue su pedido
4. Recoja su pedido en la zona de pago
Política de devoluciones y garantía
Política de devoluciones Queremos que esté completamente satisfecho con su compra.
Período de inspección: Tiene 7 días a partir de la fecha de entrega para inspeccionar la mercancía. Si recibe un artículo dañado o incorrecto, notifíquenoslo inmediatamente en
[email protected]con fotos del paquete y del producto.Devoluciones: Las devoluciones de artículos no defectuosos están sujetas a aprobación y pueden incurrir en una tarifa de reposición. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de reventa.
Cobertura de la garantía Camjoy Medical respalda la calidad de nuestros productos.
Endoscopios rígidos: Garantía estándar de 1 año contra defectos de fabricación.
Equipos electrónicos (cámaras, fuentes de luz): Garantía de 2 años.
Nota: La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, caídas accidentales o métodos de esterilización incorrectos (p. ej., esterilización en autoclave de endoscopios no aptos para autoclave).
No se aceptará la devolución del producto si falta al menos uno de los componentes:
- equipo totalmente equipado;
- un recibo que demuestre la compra en Camjoy Medical;
- tarjeta de garantía;
- un acta con una descripción del defecto elaborado por el departamento de servicio técnico.
El dinero de la mercancía se devolverá en los plazos establecidos por la legislación vigente
Preguntas frecuentes
Para el envío urgente (DHL/FedEx), la entrega suele tardar entre 5 y 7 días hábiles en la mayoría de los países (EE. UU., Europa, Asia). Las opciones de envío económico pueden tardar entre 10 y 15 días.
Sí. Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete en línea.
Sí. Si tiene una cuenta corporativa con DHL, FedEx o UPS, háganoslo saber durante el proceso de pago o consulta, y podemos organizar el envío utilizando su cuenta.
Por favor, firme la recepción del paquete como "Dañado" si es visible desde el exterior. Tome fotos de la caja y del contenido inmediatamente y póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected]. Le ayudaremos con la reclamación al seguro y la sustitución.
